1. Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@survox.com.br com o assunto “Solicitação de dados”. Informe o e-mail ou telefone associado e descreva se deseja acesso, correção ou exclusão.
Não envie senha, código de autenticação ou documento completo no primeiro contato.
2. Verificação de identidade
Para impedir fraudes, podemos solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar a identidade ou a autorização do solicitante. Pedidos relacionados a pesquisas de uma organização podem ser encaminhados ao controlador responsável.
3. Processamento do pedido
- Recebimento e protocolo da solicitação.
- Confirmação de identidade e escopo.
- Localização dos dados e avaliação das obrigações aplicáveis.
- Execução da medida cabível e resposta ao titular.
4. Limites de exclusão
Alguns dados podem ser conservados quando necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, auditoria ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Nessas situações, o uso permanecerá limitado à finalidade de conservação.
5. Solicitações via Meta/Facebook
Pedidos recebidos pelo mecanismo oficial da Meta podem ser processados por integração própria e gerar um código de confirmação para acompanhamento. A desassociação da conta em um serviço externo não substitui necessariamente o pedido sobre dados mantidos em outros contextos.
6. O que acontece depois
Quando cabível, os dados serão eliminados ou anonimizados nos sistemas ativos. Cópias de segurança podem ser substituídas gradualmente conforme ciclos seguros de retenção e não serão reutilizadas para finalidades ordinárias.
7. Dúvidas e autoridade competente
Se não ficar satisfeito com a resposta, o titular pode buscar os canais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados e demais órgãos competentes, conforme a legislação aplicável.
Fale com a área de privacidade
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais: