Política de Privacidade

1. Abrangência e papéis

Esta política explica como a Survox trata dados pessoais no site, na plataforma e nas interações de suporte. Dependendo da operação, a Survox pode atuar como controladora dos dados de sua própria relação com usuários ou como operadora em nome da organização cliente que realiza uma pesquisa.

Quando uma organização define a finalidade e os meios de uma pesquisa, ela é responsável por informar sua base legal, conteúdo e público.

2. Dados que podemos tratar

• Dados de cadastro e contato, como nome, e-mail, telefone e organização.
• Dados de autenticação, perfil, permissões e registros de segurança.
• Respostas a pesquisas e informações fornecidas voluntariamente pelo participante.
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data, hora e registros de uso.
• Dados de faturamento e assinatura, processados com provedores contratados.

3. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser utilizados para fornecer a plataforma, autenticar usuários, executar pesquisas, entregar suporte, proteger contas, prevenir abuso, cumprir obrigações legais, administrar contratos e melhorar o serviço.

O tratamento pode se apoiar, conforme o contexto, em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos ou consentimento.

4. Compartilhamento e operadores

Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com provedores de infraestrutura, comunicação, pagamentos, segurança e integrações solicitadas pela organização cliente. Esses fornecedores devem tratar os dados segundo instruções, contratos e medidas de segurança aplicáveis.

A Survox não vende dados pessoais.

5. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à execução do contrato, à segurança, ao exercício de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Ao final, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legítima de conservação.

6. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo gestão de acesso, registros de atividade, proteção de credenciais, segregação de responsabilidades e rotinas de continuidade. Nenhum ambiente é absolutamente imune, mas incidentes são avaliados e tratados conforme a legislação.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nos limites regulamentares, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.

Podemos pedir informações para confirmar a identidade e proteger os dados contra solicitações indevidas.

8. Transferências internacionais

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotados mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas contratuais e de segurança adequadas.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data permanecerão disponíveis nesta página.