Termos de Uso

1. Aceite e elegibilidade

Ao criar uma conta, contratar ou utilizar a Survox, o usuário declara ter capacidade para aceitar estes termos e, quando atuar por uma organização, possuir autorização para representá-la.

2. O serviço

A Survox oferece recursos para criação, distribuição e análise de pesquisas, gestão de públicos, pontos de acesso, integrações de comunicação e funcionalidades relacionadas. Recursos podem variar conforme plano, disponibilidade técnica e integrações contratadas.

3. Conta e segurança

• Fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• Proteger credenciais e não compartilhar acessos pessoais.
• Comunicar suspeitas de uso indevido ou incidente.
• Respeitar perfis, permissões e limites da organização.

4. Uso permitido e restrições

É proibido utilizar o serviço para finalidade ilícita, assédio, fraude, envio não autorizado, coleta de dados sem base legal, violação de propriedade intelectual, tentativa de acesso indevido, engenharia reversa ou interferência na disponibilidade do sistema.

A organização cliente é responsável pelas pesquisas, mensagens, públicos, bases legais e instruções que configurar.

5. Dados e conteúdo do cliente

O cliente preserva seus direitos sobre os dados e conteúdos inseridos. Autoriza a Survox a processá-los somente para fornecer, proteger e aprimorar o serviço, de acordo com os contratos e a Política de Privacidade.

6. Serviços de terceiros

Integrações com WhatsApp, Meta, meios de pagamento ou outros fornecedores também podem estar sujeitas aos termos desses terceiros. Mudanças, limitações ou indisponibilidades externas podem afetar determinadas funcionalidades.

7. Planos, cobrança e cancelamento

Valores, limites, ciclo de cobrança, impostos e condições de cancelamento seguem a oferta e o contrato aplicáveis. O encerramento não elimina obrigações vencidas nem dados cuja conservação seja legalmente necessária.

8. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter o serviço seguro e disponível, mas podem ocorrer manutenções, falhas externas e eventos fora do controle razoável. Funcionalidades podem evoluir, desde que preservados direitos contratualmente assumidos.

9. Suspensão e encerramento

Contas podem ser limitadas ou suspensas diante de risco à segurança, inadimplência, violação destes termos, exigência legal ou uso que prejudique terceiros. Quando possível, o responsável será informado.

10. Responsabilidades

Cada parte responde por seus atos, obrigações legais e pelo uso que fizer do serviço. Eventuais limites de responsabilidade e níveis de serviço observarão o contrato comercial aplicável e a legislação brasileira.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Questões não resolvidas de forma amigável seguirão o foro e as regras estabelecidos no contrato aplicável e na legislação de proteção do consumidor, quando pertinente.